調台灣褐藻醣膠查中,61%的人擔心“後悔權”執行難度大,57%的人擔心會造成消費者習慣性退換貨
  新修改的《消費者權益保護法》實施在即(以下簡稱“新消法”),新消法指出,對於網購商品,除“不宜退貨”的情況外,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但消費者需要為“反悔”埋單,承擔退貨宿霧運費(本報此前曾有報道)。重慶晨報輿情調查中心上周與重慶立信市場研究公司“調研吧”網站,展開的聯合調查顯示(1197位市民參與),對於新消法中備受關註的“網購後悔權”新規,超九成人明確表示“支持”。
  4成
  有過不愉快關鍵字排名退換貨經歷
  本次調查發現,超四成受訪市民(44%)有過找房子不愉快的退換貨經歷。因此,即將實施的新消法備受關註,並贏得93%的人支持。
  有業內人士認為,新消法實施後,“7日無條件退換貨”將成強制性規定,“維萬利多製冰機權糾紛舉證責任倒置”也將讓很多“糊塗賬”有法可依。預測新消法將成為網購市場的一劑強心針———免去消費者的後顧之憂,簡化退換貨程序,減輕消費者在退換貨及維權時的心理壓力,最終實現刺激消費。
  調查顯示,88%的受訪市民預計,新規實施會提高自己的網購積極性或次數。僅12%的明確表示“不會”。
  6成
  擔心後悔權執行難度大
  “網購後悔權”新規雖然獲得社會輿論一邊倒的認可,但自從新規修訂以來,圍繞其“執行難度大”的質疑就一直不絕於耳。
  調查發現,僅3%的被訪者對“網購後悔權”新規的執行沒有擔心。與之相對的是,61%的人擔心執行難度大,無法做到對每家網店進行監管;56%的感覺“不宜退貨”情況的細則不完善,缺少判斷標準。
  重慶網商協會顧問王蜀生昨天承認,新消法確實存在執行難度,比如,“不宜退貨”情況需要給出更多明確標準,不能讓這個規定成為商家的“避風港”。但消費者也要對新消法有信心,像個人定製的成衣雖然屬於不宜退貨情況,但如果存在質量問題,即使不適用“後悔權”,也有消法的其他款項保障權益。
  本次調查中,也有57%的受訪市民擔心,“後悔權”會造成消費者盲目購買和習慣性退換貨,影響正常銷售。不過,深圳電子商務協會會長郝建強在接受媒體採訪時表示,這要看買賣雙方“作惡”的比例,“現在消費者後悔、退回的情況並不多,而由於產品質量、服務等問題投訴的數量卻不斷增加。”
  王蜀生認為,新消法對商家與消費者是雙贏的舉措。像“不宜退貨”的規定就是對商家的保護,而且“後悔權”本身也是對網購誠信體系的補充,會提高大家的消費熱情。
  7成
  期待建不法賣家黑名單
  在王蜀生看來,新消法對進一步凈化網絡購物環境將起到巨大推動作用,但後續還應有一系列細則改進與補充。調查中,75%的受訪市民期待開通投訴渠道,建立不法賣家黑名單;63%的建議加強對賣家“口碑評價”(包括差評率)的管理;50%的認為,應降低訴訟維權的金錢與時間成本;還有37%的希望讓消費者可以在消費所在地訴訟。
  調查受訪者、律師葉岩指出,對於網購中消費者很難找到賣家進行起訴、相比於訴訟成本購物金額太小等問題,消法還有進一步完善的空間。他建議現階段購物網站履行對賣家的鑒別、檢查、監督等責任,對在自己網絡平臺開店的賣家進行實名登記,交風險保證金。一旦出現問題,即便找不到賣家,也可以動用保證金對消費者進行先行賠付。重慶晨報記者 肖舒楠通訊員 劉坤  (原標題:“新消法”實施在即 近9成市民將提高網購次數 )
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